고객·환불

이 영역은 금전과 고객 신뢰에 직접 연결됩니다. 승인, 삭제, 발송 전에는 한 번 더 확인하세요.

1. 환불 관리 🔴

경로: 워크스페이스 > 고객·환불 영역 카드 > 환불 검토

환불 요청을 검토하고 처리하는 화면입니다.

[스크린샷: 환불 관리 페이지 전체 — 위험 검토 경고 박스와 환불 요청 테이블]

1-1. 환불 위험 검토 박스

페이지 상단 경고 박스에서 아래 항목을 먼저 확인하세요.

• 대상 주문 또는 고객

• 환불 금액

• 고객 영향

• 되돌릴 수 있는지 여부

1-2. 환불 요청 테이블 컬럼

• 주문 번호

• 상태

• 환불 유형

• 사유

• 환불 금액

• 생성 날짜

• 고객 ID

1-3. 검토 흐름

1. 행 우측 검토를 클릭합니다.

2. 메모를 입력합니다.

3. 환불 승인 확정 또는 환불 거절 확정을 선택합니다.

4. 결정은 Order Timeline에 기록됩니다.

1-4. 필터와 검색

• 상태 필터 — 전체 / 대기 / 승인 / 거절 / 완료

• 검색 — 주문 번호, 고객 ID

🔴 환불 승인은 되돌릴 수 없습니다. 정책 밖의 케이스는 반드시 책임자 결재를 받으세요.

2. 고객 관리

경로: 워크스페이스 > 고객·환불 영역 카드 > 고객 관리

고객 정보를 검색하고 상세 이력을 확인하는 화면입니다.

[스크린샷: 고객 관리 페이지 — 검색창과 고객 목록 테이블]

2-1. 화면 구성

• 검색창 — 이름 / 이메일 / ID

• 고객 목록 테이블

• 상세 정보 보기 버튼

• 이전 / 다음 페이지네이션

2-2. 고객 상세 팝업 정보

• Auth ID

• UTM 파라미터

• 리퍼러

• 랜딩 페이지

2-3. 주의사항

고객 정보는 개인정보입니다. 공유와 저장은 사내 정책을 따라야 합니다.

3. 리뷰 관리

경로: 워크스페이스 > 고객·환불 영역 카드 > 전체 작업 보기 > 리뷰 관리

상품 리뷰를 조회하고 노출 상태를 관리합니다.

3-1. 가능한 작업

• 리뷰 조회

• 비공개 처리

• 삭제 🔴

3-2. 자주 쓰는 필터

필터는 보통 아래 기준으로 사용합니다.

• 상품별

• 별점별

• 날짜별

🔴 삭제는 복구할 수 없습니다. 대부분은 비공개 처리가 더 안전합니다.

4. 메일 발송

경로: 워크스페이스 > 고객·환불 영역 카드 > 전체 작업 보기 > 메일 발송

고객에게 직접 메일을 보내는 화면입니다.

[스크린샷: 메일 발송 페이지 — 발송 다이얼로그와 발송 이력 테이블]

4-1. 발송 흐름

1. 메일발송을 클릭합니다.

2. 수신자를 선택합니다.

3. 제목과 본문을 입력합니다.

4. 발송합니다.

4-2. 발송 이력 테이블

• 수신자 수

• 제목

• 발송 날짜

• 상태

최신 상태는 새로고침으로 다시 확인할 수 있습니다.

4-3. 주의사항

🟡 발송한 메일은 취소할 수 없습니다. 처음 보내는 메일은 본인 주소로 먼저 테스트하세요.