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# 고객·환불
이 영역은 금전과 고객 신뢰에 직접 연결됩니다.\
승인, 삭제, 발송 전에는 한 번 더 확인하세요.
### 1. 환불 관리 🔴
> **경로**: 워크스페이스 > **고객·환불 영역** 카드 > **환불 검토**
환불 요청을 검토하고 처리하는 화면입니다.
> \[스크린샷: 환불 관리 페이지 전체 — 위험 검토 경고 박스와 환불 요청 테이블]
#### 1-1. 환불 위험 검토 박스
페이지 상단 경고 박스에서 아래 항목을 먼저 확인하세요.
* 대상 주문 또는 고객
* 환불 금액
* 고객 영향
* 되돌릴 수 있는지 여부
#### 1-2. 환불 요청 테이블 컬럼
* **주문 번호**
* **상태**
* **환불 유형**
* **사유**
* **환불 금액**
* **생성 날짜**
* **고객 ID**
#### 1-3. 검토 흐름
1. 행 우측 **검토**를 클릭합니다.
2. 메모를 입력합니다.
3. **환불 승인 확정** 또는 **환불 거절 확정**을 선택합니다.
4. 결정은 **Order Timeline**에 기록됩니다.
#### 1-4. 필터와 검색
* 상태 필터 — 전체 / 대기 / 승인 / 거절 / 완료
* 검색 — 주문 번호, 고객 ID
> 🔴 환불 승인은 되돌릴 수 없습니다. 정책 밖의 케이스는 반드시 책임자 결재를 받으세요.
### 2. 고객 관리
> **경로**: 워크스페이스 > **고객·환불 영역** 카드 > **고객 관리**
고객 정보를 검색하고 상세 이력을 확인하는 화면입니다.
> \[스크린샷: 고객 관리 페이지 — 검색창과 고객 목록 테이블]
#### 2-1. 화면 구성
* 검색창 — 이름 / 이메일 / ID
* 고객 목록 테이블
* 상세 정보 보기 버튼
* 이전 / 다음 페이지네이션
#### 2-2. 고객 상세 팝업 정보
* **Auth ID**
* UTM 파라미터
* **리퍼러**
* **랜딩 페이지**
#### 2-3. 주의사항
고객 정보는 개인정보입니다.\
공유와 저장은 사내 정책을 따라야 합니다.
### 3. 리뷰 관리
> **경로**: 워크스페이스 > **고객·환불 영역** 카드 > **전체 작업 보기** > **리뷰 관리**
상품 리뷰를 조회하고 노출 상태를 관리합니다.
#### 3-1. 가능한 작업
* 리뷰 조회
* 비공개 처리
* 삭제 🔴
#### 3-2. 자주 쓰는 필터
필터는 보통 아래 기준으로 사용합니다.
* 상품별
* 별점별
* 날짜별
> 🔴 삭제는 복구할 수 없습니다. 대부분은 **비공개 처리**가 더 안전합니다.
### 4. 메일 발송
> **경로**: 워크스페이스 > **고객·환불 영역** 카드 > **전체 작업 보기** > **메일 발송**
고객에게 직접 메일을 보내는 화면입니다.
> \[스크린샷: 메일 발송 페이지 — 발송 다이얼로그와 발송 이력 테이블]
#### 4-1. 발송 흐름
1. **메일발송**을 클릭합니다.
2. 수신자를 선택합니다.
3. 제목과 본문을 입력합니다.
4. 발송합니다.
#### 4-2. 발송 이력 테이블
* **수신자 수**
* **제목**
* **발송 날짜**
* **상태**
최신 상태는 **새로고침**으로 다시 확인할 수 있습니다.
#### 4-3. 주의사항
> 🟡 발송한 메일은 취소할 수 없습니다. 처음 보내는 메일은 본인 주소로 먼저 테스트하세요.